ارائه مدل علی پیشبینی وفاداری به خدمات الکترونیک بر اساس ویژگیهای بانکها، ویژگی خدمات الکترونیک و اعتماد مشتری(مورد مطالعه شهر شیراز)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
- نویسنده محبوبه یزدان پناه
- استاد راهنما علیرضا موغلی احمد رستگار
- سال انتشار 1393
چکیده
هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین ویژگیهای بانکهای ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک با توجه به نقش واسطه ای اعتماد مشتری می باشد . نتایج پژوهش به طور کلی نشان دادکه رابطه ی ویژگیهای بانکهای ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک ، تحت تأثیر ابعاد اعتماد است. از بین ابعاد ویژگیهای بانکها(شهرت ادراک شده و فرصتطلبی ادراک شده)، ابعاد ویژگی خدمات الکترونیک (خطر محیطی ادراک شده و اطمینان ساختاری ادراک شده) اطمینان ساختاری بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی و شهرت ادراک شده بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری رفتاری دارد. نتایج همچنین نشان داد از میان ابعاد اعتماد (شایستگی، قابلیت اطمینان و اهمیت دادن) اهمیت دادن بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر روی وفاداری رفتاری و قابلیت اطمینان بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی دارد.
منابع مشابه
بررسی ریسکهای موجود در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان بانکها در بانکداری الکترونیک
امروزه بانکها به صنعت پردازش اطلاعات تبدیل شدهاند. رویکردهای مختلف بانکداری الکترونیک در جهان با نامهای مختلفی ارائه میشوند که مهمترین آنها بانکداری اینترنتی، بانکداری مبتنی بر شبکههای اداره شده، بانکداری تلفنی، بانکداری خانگی، انجام امور بانکی از طریق دستگاههای خودپرداز و نظایر آنهاست. در این مقاله رهنمودها و دستورالعملهایی در خصوص شناسایی و کنترل ریسکهای موجود در فعالیتهای بانکداری الک...
متن کاملارائه خدمات مرجع در محیط الکترونیک
اطلاعات و به تبع آن، نیازهای اطلاعاتی، با سرعتی فزاینده در حال افزایشاند. در این میان، بسیاری از کاربران به علل مختلف قادر به درک نیاز اطلاعاتی خود نیستند، بنابراین، روشی مورد نیاز است تا بتوان به کمک آن اطلاعات موجود را در جهت رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران بهکار گرفت. در کتابخانههای سنتی، این مشکل به کمک مصاحبه مرجع و ارائه خدمات مرجع حل شده است، از آنجا که در محیط الکترونیک نیز نیاز به خدما...
متن کاملتاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتری با تمرکز بر سیستمهای اطلاعاتی مدیریت(موردپژوهی: بانکهای تجارت شهر شیراز)
The main and important purpose of present study has been to discover and show the impact of electronic banking services quality on customer loyality by focusing on the development of Management Information Systems in order to improve the level of services. Research method is survey-descriptive and applied. The statistical society of the present research has been infinite and consisted of all c...
متن کاملبررسی ریسکهای موجود در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان بانکها در بانکداری الکترونیک
امروزه بانکها به صنعت پردازش اطلاعات تبدیل شده اند. رویکردهای مختلف بانکداری الکترونیک در جهان با نامهای مختلفی ارائه می شوند که مهم ترین آنها بانکداری اینترنتی، بانکداری مبتنی بر شبکه های اداره شده، بانکداری تلفنی، بانکداری خانگی، انجام امور بانکی از طریق دستگاههای خودپرداز و نظایر آنهاست. در این مقاله رهنمودها و دستورالعملهایی در خصوص شناسایی و کنترل ریسکهای موجود در فعالیتهای بانکداری الکترو...
متن کاملارزیابی عوامل موثر بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک با استفاده از مدل تلفیقی پذیرش فناوری اطلاعات (TAM) و رهیافت نظری رفتار برنامه ریزی شده (TPB) و اعتماد (Trust)؛ مطالعه موردی: دفاتر خدمات الکترونیک شهر تهران
خدمات شهر الکترونیک، نقش فراوانی در ارتقاء کمّی و کیفی، تسریع و همچنین تسهیل نمودن خدمات شهری بر عهده دارند. عوامل مختلفی در پذیرش یک فناوری نوین دخیل است که بدون در نظر گرفتن آنها، تمامی فعالیتهای انجام شده میتواند با شکست مواجه شود. از جمله مسائل اساسی در این زمینه این است که در چارچوب عوامل سازنده ی مدل تلفیقی، چه عواملی میتواند بر پذیرش خدمات شهر الکترونیک توسط شهروندان تأثیر بگذارد و ر...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023